Crisis Económica

En una economía globalizada, donde lo que hacen algunos afectan a otros, es posible que se cometan errores que conciernan de manera inesperada a un conjunto de industrias y/o sectores que no, necesariamente, tengan contemplado un "plan" de contingencia para enfrentar estas situaciones. Es el caso de empresas que prestan servicios y dependen de otras. Estas empresas, en su gran mayoría, van por la "vida" realizando su trabajo de manera eficaz, actuando o tratando de actuar de la "mejor forma posible". Es el caso de empresas que, por razones obvias no voy a mencionar, jamás han documentado sus procesos, menos, han definido sus actividades y/o procedimientos y por lo tanto no saben en que, ni como se consumen los recursos, donde están los cuellos de botellas, cuantas personas trabajan en resolver cada una de las actividades necesarias dentro de su proceso, etc. Y, ¿Que hacen cuando se les viene una crisis económica como la que estamos viviendo? suelen tomar decisiones como:

• Despedir a colaboradores, no importando su productividad, que tengan menos de un año en la empresa (generalmente).
• Reducir las gratificaciones de los empleados (bonos, aguinaldos, etc.).
• Frenar y/o detener las inversiones.

¿Que se logra con esto? Crear un círculo vicioso que lleva a las demás empresas a tomar medidas igualmente tontas. Esto es semejante a la famosa guerra fría (Conflicto global desarrollado entre 1947 y 1991) y que vio como EE.UU. (Estados Unidos) construía armas debido a los informes entregados por sus espías dentro de la U.R.S.S. (Unión de Repúblicas Socialistas Soviéticas), de igual manera, la U.R.S.S. construía más armas para contrarrestar la amenaza de EE.UU.

Pero, ¿Que deberíamos hacer?, no existe una solución simple para un tema tremendamente complejo, sólo se debería, desde mi humilde punto de vista, documentar y revisar constantemente los procesos estratégicos, operacionales y de soporte lo que daría una visión completa de cómo estamos trabajando, definir KPI (Key Performance Indicators) que permiten obtener indicadores con los cuales se deberán comparar los resultados obtenidos de los procesos y así tomar medidas reactivas y/o correctivas. Está claro que con esto no se resuelve el problema de fondo (que cualquier crisis nos afecta de una u otra forma) pero, nos permitirá estar medianamente preparados para este tipo situaciones y no incurrir en medidas que deberíamos haber tomado mucho antes.

Saludos.